Hace tiempo que no hablo de Amena, lo he intentado, he intentado comprenderles, pero es que es muy dificil, es imposible.

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Hace 4 meses que en cada factura que recibo hay conceptos erroneos, pero el problema es que esos conceptos no se limitan a 2 ó 3 euros, en algunos casos son 30 eurillos. Algunos pensareis que esa cantidad no es un desastre, y realmente no es el importe en si, es que cada mes tengo que perder más de 1 hora al teléfono para que lo solucionen, no me lo abonen hasta la factura siguiente y vuelva a tener problemas.

Cuando hablas con el CAC de Empresas, te dicen que el procedimiento es devolverlo en la factura siguiente, y que o pagas la factura actual, o suspensión de linea. No se si hay algún abogado en la sala pero, ¿hasta que punto es legal?

El tema es que pongamos que Amena tiene 3 millones de clientes, por decir algo, y a 600.000 de esos clientes les cobran de forma incorrecta algún concepto en la factura… no vamos a decir 30€, que se nota mucho, pero por ejemplo cobran un concepto que a mi me han cobrado 2 meses por error, “Canal Amena” cuyo coste es de 2,4euros si mal no recuerdo:

600.000 x 2,4 = 1.440.000euros

Si hablamos de la cantidad de gente que hay que ni mira las facturas, y más siendo un coste tan “pequeño” como son 2,4euros… pongamos que sólo 200.000 avisan del error, quedan 400.000, es decir, al mes se sacan “by the face” 960.000 euros. ¿Una propina verdad?

Yo ya les he avisado por escrito, si la próxima factura pasa lo mismo, no la pago hasta que solucionen el problema y me arreglen la factura, y en el momento en el que suspendan la linea, me voy a consumo… no se si conseguiré algo, pero tocarles los huevos un poco es posible, ya que ellos lo están haciendo conmigo.

Dios, que bien me siento!

He subido una imagen de la factura de Junio a Julio que muestra un ejemplo de los errores. En amarillo lo que está mal.

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