No lo niego, no me gustan las empresas de transporte de este país… muchas de ellas funcionan de una forma muy deficiente, dan muchos problemas, al fin y al cabo son el último “eslabón” para recibir algo en tu casa, y suele ser la parte que falla…

Mi ejemplo de mal funcionamiento siempre ha sido Seur, y la verdad, no sólo ha sido mi caso; sólo hay que buscar en Google “problemas seur” y leer un rato… es increíble lo mal que funciona. Posiblemente lo peor que tenga es su Centro de Atención al Cliente… con la de gente que hay en paro y quiere trabajar… y que tengan a gente así atendiendo el teléfono… Odio Seur, me dan miedo… cada vez que oigo su nombre pienso en problemas… y la verdad, en los últimos 3 años he recibido más de 6 paquetes a través de ellos en mi domicilio, y en TODOS los casos he tenído problemas graves que casi terminaban en denuncias…

El caso es que nosotros tenemos un contrato de servicio con Nacex para toda la gestión de transporte de la tienda, y la verdad, hasta ahora ha funcionado bastante bien (algún retraso pero poco más), aunque en el último mes se perdieron 2 envíos (bueno, no hay problema en principio, para eso hay seguro de transporte). El mayor problema que hemos tenído hasta ahora es en las facturas que nos han emitido cada mes… los precios no coinciden con el contrato, hay envíos que no existen, y han llegado a decir que un móvil que con caja y todo pesa 500gr tenía un envío de más de 5kg, ¿llevaba droga también?

Más o menos, con sus pequeños problemas, todo funcionaba bien hasta que ayer pasó algo muy grave, algo que hace que nos tengamos que replantear seguir con ellos… bueno, más bien, vamos a buscar otras opciones… ¿que pasó?

Pues bueno, nuestra agencia de Nacex ha ido retrasando el envío de la documentación al seguro hasta que nos avisan la semana pasada que este próximo Lunes expira el periodo para reclamar al seguro los envíos perdidos (más de 1000€) y que nos remiten una información para que la firme (como administrador de la sociedad) a través de un envío “Interdía” (de estos que llegan y vuelven en el mismo día).

Primera catástrofe: Ponen mal la dirección, por lo que el repartidor va, no hay nadie en esa dirección y me deja un mensaje en el móvil.

Segunda catástrofe: Cuando le llamo, me encuentro con una persona en actitud chula que me dice que está comiendo y que no le moleste… y me cuelga. Le vuelvo a llamar, y me dice que deja el paquete en la oficina y que llame en 20 minutos a esa oficina.

Tercera catástrofe: Llamo a la oficina, y el tío que me atiende es todavía peor. Les digo que me remitan los papeles por la tarde, junto a una hoja de reclamación para escribir todo lo ocurrido… Y SE NIEGA a darme una hoja de reclamación… que la ponga en la oficina de origen me dice… (La Ley les obliga…). Después de una conversación bastante tensa, me dice que no me entrega el pedido ni la hoja, y que literalmente, si tengo cojones, vaya a la oficina… ¡Voy para allá!

Vaya panda de miserables, llegó allí, pido la hoja de reclamaciones, interpongo una reclamación, y cuando el tío la lee se me pone más chulo todavía… me niego a contestarle y su respuesta fué sencilla: Escupir en la hoja de reclamaciones. Después de todo esto, creo que buscaremos otras opciones… porque si me toca volver a hacer 25km para ir a esa oficina… otros problemas más graves van a ocurrir…

Es una pena que tenga que perder toda la confianza en Nacex por una de sus franquicias, pero es uno de los riegos que tiene darle una concesión a cualquier empresa, en este caso, para que conste, la empresa es Odin Soluciones Globales de Transporte S.L. en Villaviciosa de Odón. Ya sabéis… ¡Huir de esa franquicia!

¿Envialia, DHL, Ochoa, UPS…? Veremos…

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